+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Книга жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений больше не является обязательной в Украине Среда, 6 марта , просмотров Кабинет министров отменил обязательное ведение Книги жалоб и предложений. Соответствующее решение было принято на заседании правительства в среду, сообщает пресс-служба Европейской бизнес ассоциации. Всем нам известны ситуации, когда при запросе на Книгу жалоб мы получали ответ, что такой нет", - заявила она. По официальным данным Минэкономики, расходы честного бизнеса на ведение таких книг составил более млн гривен в год.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга отзывов, жалоб и предложений Украины

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать в "Книге жалоб"?

Наш юрист поможет Вам. Именно так — книга отзывов и предложений называется этот документ. При этом история существования жалобной книги начинается в дореволюционной России. Изначально книга отзывов и предложений была задумана как средство обратной связи с клиентами. Она широко применялась, и до сих пор применяется, в розничной торговле и на предприятиях сферы услуг. Российские законы о жалобной книге Согласно современному законодательству, книга отзывов и предложений обязательно должна быть прошнурована и пронумерована.

Очевидно, что эта мера нужна для того, чтобы заинтересованные лица не могли просто вырвать страницу с неугодным им отзывом и забыть о нем. Прореагировать на жалобу администрация заведения обязана в течение двух недель. При этом клиент, пишущий отзыв в книге, должен оставить свои данные: имя и адрес, чтобы с ним можно было связаться по итогам мер, принятых на устранение его претензий. Книга отзывов и предложений предъявляется по первому требованию, а потребовавшего ее должны обеспечить ручкой, а также столом и стулом.

При этом клиент не обязан докладывать о причине своего требования, а администрация магазина не вправе требовать у него каких-либо документов. Некоторые правила ведения жалобной книги Инструкция по ведению книги отзывов и предложений гласит, что документ оформляется от первого лица предприятия. Именно директор или руководитель ставит свою подпись и печать организации после того, как книга будет прошита и пронумерована. У кого должна храниться трудовая книжка? Также книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности — ее нельзя списать, пока она не будет заполнена до конца, и пока не закончится срок ее хранения.

Раньше обязательной была регистрация книги в специальном журнале в городской Управе. Сейчас регистрация по-прежнему практикуется, хотя, официально, это перестало быть обязанностью предприятия. Работник организации, который стал причиной появления в книге записи о жалобе, должен предъявить администрации письменное разъяснение. Руководство предприятия должно принять к сведению и саму жалобу, и разъяснения, и предпринять соответствующие меры по исправлению ситуации.

После этого администрация составляет ответ на жалобу, который пишется на оборотной стороне листа книги и направляет его копию в пятидневный срок по адресу, оставленному заявителем. Если до конца года книга отзывов и предложений не была заполнена до конца, то она продлевается на следующий год. Заполненная же книга передается в руководящий орган организации и хранится в течение одного года.

Примеры образцы оформления жалобной книги Титульный лист: Оборотная сторона титульного листа: Бланк заявления — страница книги отзывов и предложений: Оборотная сторона бланка заявления Смело выставленная на показ книга отзывов и предложений, исписанная вдоль и поперек одними комплиментами заведению — идеальная реклама и подтверждение отличного сервиса и высокого качества работ или услуг.

Образец книги жалоб и предложений vip-real- Желаем вам только положительных отзывов и довольных клиентов! В некоторых регионах на основании местных законодательных актов стоит регистрировать документ в местной администрации. Специалисты зафиксируют факт вашего обращения, поставят печать на ее страницах.

Подобные отметки могут стать для клиента подтверждением заинтересованности и ответственности руководства предприятия. Нет, закон не предусматривает никаких санкций за отсутствие регистрации книги. Роскомнадзор может привлечь к ответственности лишь в случае неграмотного оформления, нарушения порядка ведения. Серьезным нарушением также считается отказ сотрудника предприятия предоставить данный документ клиенту.

Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

Для жалоб вам могут предоставить один экземпляр, а для проверяющих будет существовать другой. Если вы открыли книгу и видите, что в ней есть штамп отдела по защите прав потребителей, то будьте уверены — это та самая книга.

Значит, вы держите в руках реальный документ, а не черновой вариант. Таким образом, ваши пожелания и жалобы могут быть прочитаны контролирующими органами при очередной проверке. Покупателю посетителю , желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул.

Ранее, когда мы с вами говорили о том, как оформить книгу отзывов и предложений, упоминали о том, что она может регистрироваться. Если книга жалоб и предложений не зарегистрирована, тогда остается полагаться на совесть начальства. Если же этого не случится, не переживайте особо — есть еще одна возможность решения проблемы. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

В любом случае вам должны принести правильно оформленный документ. К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Но где гарантии, что его прочитает адресат, сотрудник компании, отвечающий за качество услуг? Книга отзывов и предложений является инструментом отчётности на предприятиях розничной торговли и сферы услуг.

У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Важно отметить, что в законодательстве не предусмотрено требование об обязательной регистрации книги отзывов и предложений.

Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью при наличии. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги. Это значит, что ответственность за отсутствие регистрации не последует. Текст инструкции размещается на начальных страницах. Однако осуществление данного юридического акта лежит в ваших интересах.

Если клиенту было отказано в предоставлении книги, то ему необходимо составить жалобу на двух листах бумаги, один из которых следует передать лицу, ответственному за выдачу книги, а второй с его подписью о приеме — отправить заказным письмом на адрес организации. Ваша претензия рассматривается администрацией в течении 2-х рабочих дней, а решение по ней должно быть выдано в течение 5-и рабочих дней и оно не зависит того, правы или нет.

Если вы дали свой почтовый адрес, то отзыв в виде письма по почте придет к вам домой в течении 5-и дней. Если ответ на замечания так и не был дан, то срок будет продлен максимум до 15 рабочих дней. Оформление и регистрация регулируется нормами и стандартами, предусмотренными в регионе. Прежде чем оформлять книгу, следует удостовериться в наличии действующих нормативов на территории деятельности организации.

Книга жалоб и предложений представляется собой обратную форму связи для организаций, которые предоставляют услуги потребителям. Последние имеют право оставлять в книге мнение о работе сотрудников и предложения по улучшению качества, предоставляемых услуг. Правильно оформленная книга предупреждает возникновение неприятных ситуаций для организаций. Иными словами, везде, где посетители получают товар или услугу.

Иногда продавцы держат ее на кассе и выдают по требованию во избежание кражи или порчи. Это касается частных, государственных и муниципальных фирм. Многие покупатели считают, что оставление жалобы не приводит ни к какому результату: руководитель предприятия не откликнется на него, а то и вовсе не узнает. Ну и, конечно, если все эти действия не привели к удовлетворению ваших претензий, защищайте свои права потребителя путем обращения в Роспотребнадзор см.

Источник: Книга жалоб и предложений представляется собой обратную форму связи для организаций, которые предоставляют услуги потребителям. Каковы современные требования заполнения, необходима ли регистрация в гос.

Что такое книга жалоб и предложений Книга имеет статус официального документа строгой отчетности. Оформляется она согласно требованиям, установленным законодательством.

Книги жалоб собрались отменить: как это поможет бизнесу и как быть потребителям 3 октября , Виталий Андроник Альтернатив Книге жалоб и предложений полно, отмечают юристы В ближайшее время в Украине Книгу жалоб могут отменить. Она мешает бизнесу и вводит в заблуждение покупателей, считают в Минэкономразвития. Когда-то ее ввели в СССР, чтобы контролировать госпредприятия. Сегодня бизнес в нашей стране тратит ,6 млн грн, чтобы выполнять все требования по ведению книги.

Книга жалоб у кого должна быть

Дата: Я являюсь полуфиналистом этого конкурса, по результатам которого мне присвоен "Диплом призера". По Вашему положению диплом должен был быть отправлен в течение 30 рабочих дней после опубликования итоговых результатов мероприятия. Результаты были опубликованы На данный момент времени Уточните, пожалуйста информацию по этому вопросу.

В Украине отменили книгу жалоб и предложений

Книги отзывов и предложений — это инструмент обратной связи с клиентом в советских и Российских предприятиях. За отсутствие такого документа или за отказ в его выдаче предусмотрена ответственность. Контролирующим органом в данном случае является Роспотребнадзор, органы прокуратуры и, в определенных случаях, суда. Книга является полноценным документом, который должен заполняться по правилам, предусмотренным законодательством РФ. Основным нормативным актом, регулирующим книгу жалоб, является закон о защите прав потребителей от Книга жалоб и предложений была создана в СССР.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Жалобная книга теперь в новом статусе.
Наш юрист поможет Вам. Именно так — книга отзывов и предложений называется этот документ.

Скачать пустой бланк книги отзывов и предложений. Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы. Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется. Книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации, которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя. Руководитель директор или генеральный директор компании-держателя книги отзывов и предложений или уполномоченное действовать от его имени лицо должны не реже одного раза в три месяца проверять правильность ведения документа. Правила по составлению книги отзывов жалоб и предложений Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради.

8 800 23456 05

Конец книги жалоб: как потребителям защищать свои права 07 марта Конец книги жалоб: как потребителям защищать свои права 07 марта 10 Кабмин отменил книгу отзывов и предложений и теперь держать ее могут только по собственному желанию — обязательный порядок отменен. Аргументы у правительственного решения были следующие: это хлопотно и дорого — всем субъектам экономики книга жалоб обходится в млн грн в год; сейчас у потребителей есть масса других возможностей пожаловаться, если их права нарушены — письменно и устно, по почте, телефоном или письмом. Эксперты в целом согласны с тем, что книга жалоб и предложений — вчерашний день. Но с ее упразднением потребителей все же лишили некоторых удобств.

Каково значение и законная сила? Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах.

У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую? Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Можно оставить отзыв о фирме в интернете. Но где гарантии, что его прочитает адресат, сотрудник компании, отвечающий за качество услуг? Самым простым способом пожаловаться на неугодную организацию является оставление письменного мнения в книге отзывов и предложений. Это официальный документ строгой отчетности, оформленный в соответствии с требованиями законодательства.

Правительство отменило обязательность ведения книги жалоб и предложений, заменив ее более современными методами.

Книга жалоб и предложений больше не является обязательной в Украине

.

Книга отзывов и предложений

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Эраст

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы допускаете ошибку. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM.

  2. tecvaigeame70

    Согласен, весьма полезная фраза

  3. Вацлав

    ну посмотрим что нам предлагают

  4. Юлия

    Замечательно, очень ценная штука

  5. eagerli

    Актуальная информация о новинках в строительстве и дизайне интерьера: модульное строительство, дизайн котеджей и отделка офисов. Публикации о свежих новшествах отедлчных материалов, советы специалистов. Инструкции и советы по работе с надежными строительными технологиями.

© 2019 antikrizismos.ru